室内引导:室内布局采用3D建模,并实现路线动画引导,根据用户选择部门(或业务)进行指路。
车位导航:跳转链接停车场管理系统,实现停车位智能引导。
窗口分布:建立办事大厅的每个楼层的窗口位置图形,用户根据楼层办事介绍,了解主体办事部门及相关坐班领导的分布点位。
大厅服务:展示大厅便民服务项目(紧急呼叫、母婴服务室、特殊人群关照、急救、充电、餐饮等),相关位置进行导航指引。
满意度调查:向**采集区行政服务中心中心及办理事项满意度调查信息,后台可查询统计相关结果。
投诉建议:针对服务中心填写提交相关意见和建议,有投诉建议时增加短信通知 智能监控和环境控制能够合理调配资源,如电力、人力等,降低运营成本。山东居委会智慧大厅项目
智慧政务构想——第一阶段:智慧服务前台初级阶段(目前阶段)关键词:人证合一(刷脸+身份证+指纹)、大数据资料档案管理
实现人证合一,录入后可任意一种方式办理业务自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号。实现“人证合一”实名认证;一次录入系统后,再次办业务可实现任意一种方式认证。证件资料上传大数据库,方便再次办理将办事**的各种证件资料录入系统的同时上传数据库,再次来大厅办理时,可以直接读取上传的证件资料。 浙江税务退税智慧大厅设计方案实时展示业务办理进度和相关信息,用户对整个过程心中有数。
线下窗口办事应接入全省统一“好差评”系统。线下排队及评价系统与全省好差评系统进行对接,根据系统要求收集相关政务服务评价数据进行信息归集。大厅管理人员需要在大厅管理系统中对大厅基本信息进行管理。根据大厅实际情况,建立本大厅业务,窗口及人员的综合管理平台。系统管理模块安装在媒体发布服务器上,对系统的各个功能模块进行协调,有机的把各模块结合起来,使系统有序的运行。并通过系统管理机的浏览器登录系统,经过认证进入管理系统后就可进行相应的控制管理。权限管理模块安装在媒体发布服务器上,对系统的用户及用户组、发布点及发布组、多级管理等功能进行权限的设置,以方便系统的管理及维护。应急管理模块分别安装在媒体发布服务器及媒体显示终端上,
智慧政务构想——第二阶段:智慧服务前台智慧服务前台(大数据支撑)
咨询全记录,形成数据支撑决策统计分析:提供对前台及后台运行情况数据统计,为决策提供数据支撑。后台数据:提供知识库数量、业务总量、办理数目、常见解答、满意度等自定义数据采集;前台数据:提供**近访问记录、访问量分析、时段分布统计、满意度统计、业务点击统计等统计项安全拦截统计:需提供涉及信息安全相关要求统计数据,阻止异常拦截,非法访问功能,并提供相关数据。 不同部门之间能够快速共享申请人的相关资料,避免重复提交。
2.7.3居民告知单及工作人员操作指南的展现在居民咨询或办事过程中,通过工作人员选择事项(或一件事),可以展现或打印事项办事告知单,或办好事项,或一件事涉及相关事项完整的告知单。同时也能在内屏上展现办理该事项的注意要点,帮助工作人员提高办事正确率。2.7.4内部消息推送及管理管理员通过后台能给前端实施推送消息,并可强制前台工作人员打开,提醒工作人员当天有人参观视察,或者个别员工有聊天玩手机等不当行为需要制止,并留下记录。文件传输:智慧大厅便于在需要时,双方能够互相传递相关的文档、表格、图片等资料,以辅助解决问题。重庆管理中心智慧大厅批发商
舒适的环境和高效的服务流程,使用户在办理业务过程中感受到更加人性化的关怀。山东居委会智慧大厅项目
智慧政务构想——第三阶段:智慧服务前台+在线
通过智慧服务平台的前期建设,汇集服务大数据后。升级开放线上版,满足PC、手机、微信、电话等全渠道的在线智慧客服、电话客服的需求。在面对大家对服务品质的高要求与客服行业成本居高不下的情况,将业务咨询、证件准备、办理指引等服务通过线上预处理,降低客服成本,提高客服满意度,了解民众真实诉求,为公众服务提供知道,打造大数据和人工智能背景下的政务服务**。关键词:身份确认、提前准备、攻略式指引、实时排号预约 山东居委会智慧大厅项目