1.1 智能客服机器人系统 智能机器人服务系统可部署在电话，微信，现场大厅机器人等服务平台上面
特色功能：1.全自动机器人智能应答；2.不断自动更新知识库，客服效率快速提升；3.知识库列表可以手动编辑管理；4.将常用的对话内容进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，专业且节省效率；5.可以增加每次咨询后的评价系统，对每次的**进行评价跟踪，便于优化系统；6.管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价；7.24小时在线服务，保证客户服务的连续性，进一步延伸了自助服务的时间空间。 先进的监控和安防系统保障大厅内的人员和财产安全。上海云办税智慧大厅软件
1集中排队叫号系统政务服务大厅是ZF的行政服务机构，由于接待大家量大、服务项目繁多，政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况，大家办事体验差。办事大厅集中智能排队系统解决方案将成为改变这种状况的有力手段，它完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待等功能，代替了人们站队的辛苦。办事人员在取号终端/平台上取号成功后，所有途径的预约数据都在同一排队队列中进行排队等待，根据取号的号码顺序进行排队（可以在后台系统管理优先排队的规则），所有排队信息都在综合显示屏上进行显示。1.1自助取号机产品概述自助取号机模拟人群排队过程，通过系统排队规则对办事人员进行叫号，实现大厅有序办事，减少插队等影响办事流程的问题。自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号和预约取号等。南平医保智慧大厅软件服务可追溯：智慧大厅所有的帮办过程都有记录，便于后续查询、复盘和改进服务质量。
样表检索可以通过模糊查询的方式查询所需要填写的表格以及样表。常见问题系统提供与业务事项相关常见咨询问题的查看功能。意见评价通过文字输入的方式进行意见留言，对政务服务中心的各项工作给予改进意见与评价，同时系统将意见内容保存到后台数据库用于查看。范例表格制作将大厅内部高频事项表格电子化，并且制作填写范本。根据大厅实际使用，暂时制作30份范例表单。表单关联自助填单机通过刷身份证，可以关联取号信息，推送相关表格或者关联网上预约办事人员办事事项表格，刷身份证在表格相应区域自动填入身份证号、姓名、家庭住址等信息。
广告管理员工登录后台统一管理系统后，在自助文件柜系统模块中，可以设置在文件柜屏幕上投放广告、各种公告、宣传文档、视频等。用户管理对系统内用户进行维护角色管理对系统的角色进行维护权限管理对系统的功能权限和菜单权限进行维护日志管理对系统日志进行管理系统登录/退出为该系统所有用户提供登录/退出操作
员工登录后台系统后：1、输入文件或**进行搜索，可以查看到该文件状态；2、查看全部文件柜，显示文件柜布局的图，通过颜**分文件柜状态和相关字段内容。 自助查询机快速响应，智慧大厅满足市民自助查询、打印需求。
室内引导：室内布局采用3D建模，并实现路线动画引导，根据用户选择部门（或业务）进行指路。
车位导航：跳转链接停车场管理系统，实现停车位智能引导。
窗口分布：建立办事大厅的每个楼层的窗口位置图形，用户根据楼层办事介绍，了解主体办事部门及相关坐班领导的分布点位。
大厅服务：展示大厅便民服务项目（紧急呼叫、母婴服务室、特殊人群关照、急救、充电、餐饮等），相关位置进行导航指引。
满意度调查：向**采集区行政服务中心中心及办理事项满意度调查信息，后台可查询统计相关结果。
投诉建议：针对服务中心填写提交相关意见和建议，有投诉建议时增加短信通知 展现了现代化、智能化的服务理念，提升了机构或企业的品牌形象和社会声誉。山东行政中心智慧大厅技术支撑
智慧大厅支持预约服务，市民可提前预约，避免现场排队。上海云办税智慧大厅软件
智能化预警系统排队人数预警：当天某一项业务人数排队超限，发出警告；窗口负荷预警：有窗口处理某一排队号时间过长，发出警告；等候时间预警：有排队号码等候时间超过预警值发出警告；离岗提醒：可以查看每个窗口办理事务的状态（暂停、叫号），如是暂停状态，则会显示暂停的时间，如是超过规定时间，会自动或人工发送短信，提醒窗口工作人员回岗工作。或给给大厅经理、值班长发送提醒消息；协助提醒：若是窗口发生纠纷，或者遇到需要授权才能办理的业务，窗口工作人员通过呼号软件上的请求协助按钮，向主任或是值班长发送协助请求；主任或值班长的电脑上就会弹出请求协助的弹框，或是短信提醒；不满意提醒：有窗口服务被居民点击不满意评价，给值班长、主任或后台管理人员进行提醒；主管管理查询：可以实时查看当前各业务排队取号人数，已办人数，待办人数，每个窗口的办事状态，达到预警效果，方便街道能实时安排增开、减少窗口的数量。上海云办税智慧大厅软件
