办事**都可以通过远程视频办事系统进行业务办理，可能会出现多个网点同时向区行政服务中心进行远程视频办事请求，需要根据事项进行排队等候，***中心工作人员办完上笔业务后，按照事项等候队列中办事居民取号时间先后顺序及网点远程窗口是否空闲进行呼叫并接通远程视频。行政服务中心的窗口工作人员进行远程叫号，办事人员接通远程视频后，在行政服务工作人员指引下，办事人员进行相应的操作，办理完成并成功提交各项材料后关闭视频即可。智慧大厅实现服务流程透明化，市民可随时了解办事进度。上海云办税智慧大厅建设
1.1.1统计分析后台管理系统支持按照不同为维度进行数据统计，如各员工的办理数量、各业务的办理数量、各窗口的办理数量；各个事项的满意评价情况、各个员工的满意评价情况等。所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、季度、年、自定义时间段），查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表。强大的综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。l数据查询：可以对任意业务进行查询，查询内容：日期，员工号，用户，受理事务项，取号时间，叫号时间，评价时间，受理时长，评价结果，受理状态。l数据统计：包括业务量统计，工作人员统计，满意度统计，业务情况统计。可切换成每日、每月、总量，还可以对个人或者某项业务划分统计。l数据分析：对保存的数据进行分析，例如每日各种业务百分比饼状图，月某业务趋势图等等。浙江教育局智慧大厅服务数据安全有保障：智慧大厅采用先进的加密技术，确保在帮办过程中涉及的敏感信息和数据的安全。
线下窗口办事应接入全省统一“好差评”系统。线下排队及评价系统与全省好差评系统进行对接，根据系统要求收集相关政务服务评价数据进行信息归集。大厅管理人员需要在大厅管理系统中对大厅基本信息进行管理。根据大厅实际情况，建立本大厅业务，窗口及人员的综合管理平台。系统管理模块安装在媒体发布服务器上，对系统的各个功能模块进行协调，有机的把各模块结合起来，使系统有序的运行。并通过系统管理机的浏览器登录系统，经过认证进入管理系统后就可进行相应的控制管理。权限管理模块安装在媒体发布服务器上，对系统的用户及用户组、发布点及发布组、多级管理等功能进行权限的设置，以方便系统的管理及维护。应急管理模块分别安装在媒体发布服务器及媒体显示终端上，
办事人员通过远程帮办代办过程中使用拍摄设备产生的相关文件数据，或者业务受理完成后行政服务中心工作人员将电子返回材料发送给办事人员，系统要保证文件传输的即时性和安全性，为办事双方提供安全快速的办事环境：远程材料提交后，区行政服务中心工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确（纸质/电子签名确认），待居民确认后，工作人员将申请事项录入完成。当场可以办结的事项，办事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事项，行政服务中心工作人员应告知办事居民可以来中心自取或是选择快递服务。智慧大厅提供在线咨询服务，为市民解答疑惑，提供精细指引。
【暂停】：按下暂停键时，根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，然后通过TCP/IP发指令给对应的窗口显示模块（显示内容：暂停办理业务稍后继续办理）和双屏互动模块的暂停模式。【终止】：按下终止键时（实际是恢复功能），根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，然后通过TCP/IP发指令给对应的窗口显示模块（显示内容：本窗口将继续办理业务）和双屏互动模块的恢复模式。【确认】：按下确认键时，根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，然后通过TCP/IP发指令给对应的窗口显示模块（显示内容：XXXXX号正在办理业务）。【评价】：按下确认键时，根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，然后通过TCP/IP发指令给对应的双屏互动模块的评价模式。【显示当前呼叫号码】：按下呼叫键后，叫号器显示屏上显示当前窗口的排队号。【显示当前窗口等待人数】：每隔一段时间，系统自动刷新叫号器的屏幕上显示当前窗口的等待人数。能够快速适应新技术和新政策的要求，保持与时俱进。重庆医保中心智慧大厅供应商
打破信息孤岛，实现各部门数据的互联互通，提高数据的准确性和完整性。上海云办税智慧大厅建设
1 24小时自助服务系统随着互联网的不断普及和科技的不断进步，人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强。依托ZW自助客户端和自助一体机等新的形式，各地积极开展智慧政务的探索和完善，实现自助办理、咨询、存取和查询等业务的一体化服务，增强自助服务满足办事人民的需求。进一步延伸人民办理业务的时间和办理空间，提升办事人民的认同感和参与感，将是智慧政务服务的发展方向。
1.1 自助服务一体机：随着互联网的不断普及和科技的不断进步，人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强 上海云办税智慧大厅建设
