随着互联网新技术迅速发展，***发展也紧跟互联网的发展步伐。凭借多年在计算机应用软件技术领域的开发服务经验，融合大数据、云平台、移动互联等新一代信息技术，推出新一代“互联网+政务服务”相关产品。本系统能实现办事人员在***网厅、***APP、微信关注公众号或微信小程序上实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预约通知推送等功能。能够实现办事人员不需要到达办事大厅现场，即可提前预约办事，提高办事效率与体验，体现“互联网+政务服务”的优势和便利。本系统能够实现线上线下预约排队一体化联动，各方面对接业务受理系统，按照实际业务和政策要求进行按需定制研发适合各级**的集中预约系统，覆盖各个预约平台，真正实现集中预约，并能够对各个来源的数据进行集中管理。展现了现代化、智能化的服务理念，提升了机构或企业的品牌形象和社会声誉。教育局智慧大厅项目
线下窗口办事应接入全省统一“好差评”系统。线下排队及评价系统与全省好差评系统进行对接，根据系统要求收集相关政务服务评价数据进行信息归集。大厅管理人员需要在大厅管理系统中对大厅基本信息进行管理。根据大厅实际情况，建立本大厅业务，窗口及人员的综合管理平台。系统管理模块安装在媒体发布服务器上，对系统的各个功能模块进行协调，有机的把各模块结合起来，使系统有序的运行。并通过系统管理机的浏览器登录系统，经过认证进入管理系统后就可进行相应的控制管理。权限管理模块安装在媒体发布服务器上，对系统的用户及用户组、发布点及发布组、多级管理等功能进行权限的设置，以方便系统的管理及维护。应急管理模块分别安装在媒体发布服务器及媒体显示终端上，杭州房产交易中心智慧大厅设计方案部分业务通过自助和智能化处理，减少了对人工的依赖，降低人力成本。
办事人员可以进入网厅选择所需业务和办理点进行办事预约，并可以查看排队情况，查询预约数据，查看办事指南，了解办事流程和所需材料等，对已预约未办理的预约事项可以进行取消。
办事人员可以在***APP、部门/行政服务中心微信公众号以及微信小程序上进行预约，选择部门/事项，填写预约信息提交成功后即预约成功，也可以查看当前排队情况，查看办事指南，了解办事流程和所需材料等，查看预约数据并进行管理等。1.1 大厅微信端预约及取号
自助文件柜：办事人员存件办事人员办理完成后需要提交纸质材料时，进行存件申请，系统自动发送存件短信告知办事人员存件码，办事人员将需要提交的材料装入材料袋中按照步骤存入文件柜即可。办事人员取件办事人员接收到取件短信通知后，凭取件凭证（身份证/取件码/手机号码等）在文件柜处输入凭证信息，进行取件。员工存件员工在文件录入后台系统后，用扫描枪扫描文件袋上的二维码，在文件柜上输入用户名密码登录文件柜系统，将相应的文件存入对应的柜子中，关闭柜门即存件成功。自助服务设备能够同时处理多项简单业务，分担人工窗口的压力，加快整体办理速度。
1.1.1 暂停服务在非办公时间，或者工作人员繁忙或离席时，工作人员可通过点击叫号器上的“暂停”按钮，外屏显示暂停界面。工作人员回到岗位再次点击叫号器上的“暂停”按钮，外屏显示恢复界面。1.1 后台管理后台管理系统主要提供排队叫号业务规则及叫号终端的配置和管理，功能包括队列管理、窗口配置、叫号时间配置、终端配置等。1.1.1队列配置通过对各部门的事项进行梳理，按照部门事项的类型进行整合。同一类型的事项组合为一个办事队列，在叫号机上取号时用户通过队列名称来识别自己所要办理的事项，完成取号。系统后台可以根据部门每天办事人员的多少，通过队列来控制取号数量、优先级、预约数量等。能够快速适应新技术和新政策的要求，保持与时俱进。三明总工会智慧大厅供应商
宽敞明亮的大厅、智能舒适的等候区，都能让办事人员心情愉悦。教育局智慧大厅项目
办事网点导航根据微信位置接口功能，调用地图显示。用户选择办事网点后，根据当前位置（起点）和办事网点（终点）规划行径路线。自助可办事项查询对接综合自助机，拿取相关可办事项列表信息，通过平台可进一步查询自助机可办理事项，协助完成自助办理业务。1.全自动机器人智能应答；2.不断自动更新知识库，客服效率快速提升；3.知识库列表可以手动编辑管理；4.将常用的对话内容进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，专业且节省效率；5.可以增加每次咨询后的评价系统，对每次的**进行评价跟踪，便于优化系统；6.管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价；7.24小时在线服务，保证客户服务的连续性，进一步延伸了自助服务的时间空间教育局智慧大厅项目
