智慧政务构想——第四阶段：智慧服务前台+在线版+窗口
伴随智慧服务协助大家找到办理事项时，为人民提供进一步便利，将政务服务窗口的表格填写工作提前在到场前完成。表格填写是目前耗时较多的项目，通过提前处理，可以**节省服务窗口办理效率。结合智慧服务前台，可到场提供刷脸复印服务，减轻咨询岗对复印管理成本，腾出时间处理更重要的环节，并将整个过程形成服务数据。关键词：在线打印、在线填表、服务厅刷脸复印、资料预审。 能够快速适应新技术和新政策的要求，保持与时俱进。社保中心智慧大厅综合管理
办事人员可以进入网厅选择所需业务和办理点进行办事预约，并可以查看排队情况，查询预约数据，查看办事指南，了解办事流程和所需材料等，对已预约未办理的预约事项可以进行取消。
办事人员可以在***APP、部门/行政服务中心微信公众号以及微信小程序上进行预约，选择部门/事项，填写预约信息提交成功后即预约成功，也可以查看当前排队情况，查看办事指南，了解办事流程和所需材料等，查看预约数据并进行管理等。1.1 大厅微信端预约及取号 重庆教育局智慧大厅系统应用智慧大厅实现服务流程透明化，市民可随时了解办事进度。
产品特色：1.可以根据实际客户需求定制功能，能够聚集许多不同种类的业务，目前已有的功能有自助取号、自助查询、自助预约、刷卡、打印表格、自助填单、自助办理、办事指南查看、业务介绍查看、中心简介、网点分布、周边交通等等；2.可以DD减轻政务服务中心大厅的窗口工作压力，将部分简单办理的业务从窗口转移到自助一体机上，让办事人民可以自行办理，减少排队时间，提升办事效率；3.电子化程度更高，减少线下办理纸质材料的传递和多次信息录入的繁琐程序，而且通过信息化建设，每一环节都可以呈现给办事人民，更加透明公开，更加提升政务服务中心的形象；4.安装方便，维护简单。
其主要的改造方向包括三个方面：导服前置，自助升级，以及线上线下融合。导服前置，是指前置化传统大厅的引导服务人员和咨询人员的服务功能，提升大厅引导和收件窗口的业务办理指导、表单材料预审能力，并复制到线上；自助升等，是指进一步提升各类自助设备在线下大厅中的运用，包括自助预约、自助办理、自助出件取件设备等；线上线下融合，是指充分结合政务服务2.0的跨域跨部门特色，在线下引入跨域办理、路由集成取件、线上线下接续办理等功能。系统具备数据分析功能，智慧大厅为管理层提供决策支持，促进服务创新。
1 24小时自助服务系统随着互联网的不断普及和科技的不断进步，人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强。依托ZW自助客户端和自助一体机等新的形式，各地积极开展智慧政务的探索和完善，实现自助办理、咨询、存取和查询等业务的一体化服务，增强自助服务满足办事人民的需求。进一步延伸人民办理业务的时间和办理空间，提升办事人民的认同感和参与感，将是智慧政务服务的发展方向。
1.1 自助服务一体机：随着互联网的不断普及和科技的不断进步，人民对政务服务的智能化、服务化和一体化要求不断加强 突破地域限制：无论双方身处何地，只要有网络就能进行智慧大厅帮办服务。浙江管理中心智慧大厅供应商
一体化办理减少了重复的设施和人员投入。社保中心智慧大厅综合管理
对于非分钟即办实体件（大于10分钟），线下大厅需要设置出件窗口，进行统一出件。大厅可根据目前情况，建立自己的收件及出件管理系统，对收件，实体件流转，出件等环节的时间点，经手人，实体件状态等信息进行管理。出件类型、出件状态、实体件出件方式归集至统一出件系统。出件类型分为无出件、电子件、实体件；出件状态分为已出件、未出件；实体件出件方式分为办件窗口即办出件、统一出件窗口出件、快递出件、出件柜出件。通过收件及出件管理系统，对出件进行分类管理和信息归集社保中心智慧大厅综合管理
