重庆纳税服务智慧大厅服务

智慧政务构想——第三阶段：智慧服务前台+在线

通过智慧服务平台的前期建设，汇集服务大数据后。升级开放线上版，满足PC、手机、微信、电话等全渠道的在线智慧客服、电话客服的需求。在面对大家对服务品质的高要求与客服行业成本居高不下的情况，将业务咨询、证件准备、办理指引等服务通过线上预处理，降低客服成本，提高客服满意度，了解民众真实诉求，为公众服务提供知道，打造大数据和人工智能背景下的政务服务**。关键词：身份确认、提前准备、攻略式指引、实时排号预约 稳定的系统架构和数据备份机制，确保业务的连续性和数据的安全性。重庆纳税服务智慧大厅服务

公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅取预约号办理业务;等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间;系统提供重要事项提醒手机推送告知。大厅环境优化，提高办事效率。

自助取号机通过系统排队规则对办事人员进行叫号，实现大厅有序办事。自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号、按部门取号和预约取号等。

取号完成后，进入等候区域等待叫号，等候区域安装综合显示屏，实时显示当前排队叫号进度，结合无声叫号系统（短信推送提醒），对办事人员进行叫号提醒，以免大厅环境比较嘈杂时办事人员错过叫号。 浙江智慧大厅综合管理智慧大厅系统提升政务服务效率，实现快速办理，减少等待时间。

1.1评价服务政务服务水平的直接体现就是服务窗口，服务窗口是企事业单位面对民众沟通的前列场所，广领导家在这里办理业务、提出建议和意见，因此，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等案例了服务单位的形象。为此，构建系统多样化的服务质量评价体系更能有助于推动行业服务质量的提高。液晶触摸评价器平板除了具备老式按键评价设备的全部功能外，还具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能。另外，我们将能根据客户的特殊要求进行开发定制，为客户提供完美解决方案。叫号客户端登录成功后，液晶触摸评价器上会展示行政服务中心logo、名称，员工姓名、工号、职位、口号承诺和党员示范岗等员工信息，窗口状态，行政服务中心宣传信息，评价界面等内容。

智慧政务构想——第四阶段：智慧服务前台+在线版+窗口

AI学习表格：将部分可以信息化的表格进行学习；让AI学习大部分的表格。

在线填表：完成大部分 表格在线填 表，实现份表分流。

智慧填表（畅想）：在线填写过 程中，对于 历史有填写 过的信息， 进行自动填 写并由大家确认。

刷脸打印：到达行政服务大厅现场，通过智慧服务刷脸确认身份后由机器人负责打印、复印工作。形成服务数据。

AI学习表格：将部分可以信息化的表格进行学习；让AI学习大部分的表格。在线填表：完成大部分表格在线填表，实现份表分流。 能够快速适应新技术和新政策的要求，保持与时俱进。

样表检索可以通过模糊查询的方式查询所需要填写的表格以及样表。常见问题系统提供与业务事项相关常见咨询问题的查看功能。意见评价通过文字输入的方式进行意见留言，对政务服务中心的各项工作给予改进意见与评价，同时系统将意见内容保存到后台数据库用于查看。范例表格制作将大厅内部高频事项表格电子化，并且制作填写范本。根据大厅实际使用，暂时制作30份范例表单。表单关联自助填单机通过刷身份证，可以关联取号信息，推送相关表格或者关联网上预约办事人员办事事项表格，刷身份证在表格相应区域自动填入身份证号、姓名、家庭住址等信息。打破信息孤岛，实现各部门数据的互联互通，提高数据的准确性和完整性。福建医保智慧大厅软件

部分业务通过自助和智能化处理，减少了对人工的依赖，降低人力成本。重庆纳税服务智慧大厅服务

办事人员通过远程帮办代办过程中使用拍摄设备产生的相关文件数据，或者业务受理完成后行政服务中心工作人员将电子返回材料发送给办事人员，系统要保证文件传输的即时性和安全性，为办事双方提供安全快速的办事环境：远程材料提交后，区行政服务中心工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确（纸质/电子签名确认），待居民确认后，工作人员将申请事项录入完成。当场可以办结的事项，办事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事项，行政服务中心工作人员应告知办事居民可以来中心自取或是选择快递服务。重庆纳税服务智慧大厅服务