改造目标是:人性化、零等候、就近办。以办事对象视角为出发点,加强对业务流线、空间布局的组织优化,以既有的“一件事”、“一证通办”等特色服务线下实践为前提基础,提供更加大范围、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。同时借助新的叫号预约、自助导服和自助办理等系统,以及精简表单材料等手段,减少办事对象的等候时间和办理时间,并以路由模式,实现跨行政区域的就近办、取件。改造的关键抓手包括四点:一是系统切换,重点关注原有信息化系统的对接、提升或切换部署;二是流线分离,重点着眼办事对象流线与办公人员流线分离、收办件流线与出件取件流线分离、24小时自助流线与工作时间办件流线可分离;三是空间连贯,主要是实现业务接续、大厅工作人员的指引等在空间布局上的顺畅衔接;四是革新渐进,重点关注本次改造的循序渐进性,避免既有人力资源浪费、大刀阔斧重复建设等,提高《指引》的可落地性、易操作性。智慧大厅通过智能引导、自助服务和一体化办理等功能,减少了办事人员的等待时间和繁琐流程。福建社保智慧大厅通信
智慧政务构想——第二阶段:智慧服务前台智慧服务前台(大数据支撑)
咨询全记录,形成数据支撑决策统计分析:提供对前台及后台运行情况数据统计,为决策提供数据支撑。后台数据:提供知识库数量、业务总量、办理数目、常见解答、满意度等自定义数据采集;前台数据:提供**近访问记录、访问量分析、时段分布统计、满意度统计、业务点击统计等统计项安全拦截统计:需提供涉及信息安全相关要求统计数据,阻止异常拦截,非法访问功能,并提供相关数据。 福建医保中心智慧大厅智慧大厅实现信息共享,打破信息孤岛,提升跨部门协作效率。
1.1.1 公告信息工作人员登录后,外屏可分区域显示工作人员所属委办局、个人照片、姓名、工号、服务星级等信息;其他区域可作为公共信息宣传窗口,进行指定信息的发布,如图片、视频、文字等。1.1.1满意度评价事项办理结束后,工作人员点击叫号器上的“完成”按钮。外屏显示评价界面,并具备评价语音提醒。满意度评价分为【非常满意】、【满意】、【基本满意】、【不满意】、【非常不满意】五个等级(可设置)。若是点击不满意,还可以收集不满意原因。选择完成后语音和界面提示:谢谢评价
产品特色:1.产品类型众多,根据屏幕材质可分为LED全彩屏、LED玻璃屏和液晶屏,LED屏可选单色和多彩,屏幕宽度也可以根据需求进行选择,液晶屏的尺寸也多种多样;2.窗口屏的显示风格可以按需定制,显示的内容也可以定制,常规显示内容为窗口号、业务名称、办理状态、叫号信息等;3.可以设置定时开关机,可随意设置定时开关机;4.系统的运行效率高;5.综合显示屏的设备可维护性好。3.可以设置定时开关机,可随意设置定时开关机;4.系统的运行效率高;5.综合显示屏的设备可维护性好。能够快速适应新技术和新政策的要求,保持与时俱进。
1.1.1.1语音叫号系统内置较先进的语音库,语音呼叫时的音质可媲美真人发音,可调整语速、播报次数。系统支持多个等候区语音播报独特。系统支持实时叫号信息语音和显示同步更新。1.1.1.1短信叫号为提升中心服务质量,系统可提供短信叫号功能,以实现静音叫号或作为现有提醒手段补充。当窗口呼叫办事人时,系统将向当前被呼叫办事人发送手机提醒短信,提示办事人到窗口办理业务。同时向下一位办事人发送通知信息,通知其不要走远,以避免过号。实时环境监测,智慧大厅确保服务环境舒适,提升市民体验。山东5G智慧大厅建设
自助设备的普遍使用和远程协助功能,使得办事不受时间和空间的限制。福建社保智慧大厅通信
随着互联网新技术迅速发展,***发展也紧跟互联网的发展步伐。凭借多年在计算机应用软件技术领域的开发服务经验,融合大数据、云平台、移动互联等新一代信息技术,推出新一代“互联网+政务服务”相关产品。本系统能实现办事人员在***网厅、***APP、微信关注公众号或微信小程序上实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预约通知推送等功能。能够实现办事人员不需要到达办事大厅现场,即可提前预约办事,提高办事效率与体验,体现“互联网+政务服务”的优势和便利。本系统能够实现线上线下预约排队一体化联动,各方面对接业务受理系统,按照实际业务和政策要求进行按需定制研发适合各级**的集中预约系统,覆盖各个预约平台,真正实现集中预约,并能够对各个来源的数据进行集中管理。福建社保智慧大厅通信