远程帮办系统业务流程：①排队等候：各区乡镇便民服务中心都可以通过远程视频办事系统进行业务办理，所以，可能会出现多个便民服务中心同时向区县政务服务中心进行远程视频办事请求，所以需要进行排队，按照办事人员成功登录远程视频办事系统的时间先后顺序进行排队。②视频办事：远程视频办事用于办事人员与政务服务中心工作人员视频沟通，政务服务中心工作人员进行远程读卡、远程拍照、远程推送等，方便政务服务中心的工作人员对办事人员的材料进行审核。③材料提交：对于办事资格和材料审核通过的事项，便民服务中心帮办人员帮助服务中心办事人员整理和归档，材料原件和返回件可委托便民服务中心跑腿，提交到便民服务中心。④信息确认：远程材料提交后，工作人员协助在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确，待确认后，办事人员将申请事项录入完成。⑤受理完成：当场可以办结的事项，办事人员提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事项，政务服务中心工作人员应告知办事人员可以前来便民服务中心取走返回件日期（由便民服务中心工作人员取回政务服务中心的返回件）。远程帮办在农村，打破地域限制，不出村里，就可以办理企业或者**个人的相关事务了。山西税务退税远程帮办软件
60岁及以上人口占比超过40%的静安区，为让居民尤其是老年人、残障人士等群体得到更为便利的服务，静安区在市民政局的大力支持下，于全市较早试点个人政务远程虚拟窗口服务模式。从前期试点情况来看，远程虚拟窗口服务模式有效地延伸了个人政务的服务触角，实现了街道社区事务受理服务中心“窗口”和居民区“门口”的无缝衔接。截至今年3月，这一模式在静安区全区14个街镇、246个居委会实现覆盖，可远程实现141项和市民息息相关的个人政务办理。海南行政中心远程帮办设备跨省帮办都用什么机器？上海途悠信息提供的简易款六合一双屏一体机，综合款一体机。
当上海途悠信息个人政务远程帮办虚拟窗口服务设备/系统发生故障时，合作单位应及时告知上海途悠信息有关发生故障的相关信息，以便上海途悠信息及时分析故障原因，及时采取有效措施排除故障，恢复正常运行。上海途悠信息提供24*7小时的电话/微信支持服务，合作单位有权在规定的范围内享受，对未达到个人政务远程帮办虚拟窗口服务质量或标准的服务事项，有权要求上海途悠信息在规定的时间内解决问题。必要情况下提供现场技术支持，工程师需2小时内到达现场，4小时内修复，如无法修复将提供备机备件，待更换设备72小时内解决问题。上海途悠信息提供每季度一次的技术巡检服务。
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